Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 19/10/2026

1. Identité du vendeur

Le site deskandflow.co est exploité par :

Amanda Keolakhong – Entrepreneur individuel (EI)
Nom commercial : Desk & Flow
Adresse : 29 rue de Chaligny 75012 Paris
SIREN : 131 571 267
SIRET : 13157126700015
Immatriculation : Registre national des entreprises et RCS de Paris sous le numéro 131 571 267
Adresse électronique : hello@deskandflow.co
Téléphone : 0628783919

TVA non applicable – article 293 B du Code général des impôts.

2. Objet et champ d’application

Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes de produits physiques réalisées sur le site deskandflow.co entre Desk & Flow et toute personne physique agissant en qualité de consommateur.

Elles s’appliquent notamment aux produits d’organisation et d’aménagement du poste de travail commercialisés par Desk & Flow.

Le client déclare avoir pris connaissance des présentes conditions avant de valider sa commande. La validation de la commande emporte acceptation des présentes conditions générales de vente.

3. Produits

Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa page : description, dimensions, matériaux, couleurs, contenu et conseils d’utilisation, lorsque ces informations sont applicables.

Les photographies sont réalisées afin de représenter les produits aussi fidèlement que possible. De légères différences de couleur peuvent toutefois résulter des réglages de l’écran ou des conditions d’éclairage des photographies, sans modifier les caractéristiques essentielles du produit.

Le client doit consulter la description et les dimensions du produit avant de passer commande.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros et toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable.

[SI FRANCHISE DE TVA : En raison de l’application de la franchise en base de TVA, la TVA n’est pas facturée conformément à l’article 293 B du Code général des impôts.]

Les frais de livraison ne sont pas compris dans le prix des produits, sauf mention contraire. Leur montant est indiqué avant la validation définitive de la commande.

Desk & Flow peut modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

5. Commande

Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et vérifie le contenu de son panier avant de valider sa commande.

Avant le paiement, le client peut vérifier et corriger les informations saisies, notamment les produits, les quantités, l’adresse de facturation et l’adresse de livraison.

La commande devient définitive après :

1. l’acceptation des présentes conditions générales ;

2. la validation de la commande avec obligation de paiement ;

3. la confirmation du paiement ;

4. l’envoi d’un e-mail de confirmation par Desk & Flow.

Desk & Flow se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de fraude présumée, de défaut de paiement, d’incident relatif à une commande précédente ou d’impossibilité manifeste d’exécuter la commande.

6. Disponibilité

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

Si un produit devient indisponible après la commande, Desk & Flow en informe le client dans les meilleurs délais. Le client pourra choisir, selon les possibilités proposées, entre un produit de remplacement ou l’annulation et le remboursement du produit indisponible.

7. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement au moment de la commande.

Les moyens de paiement acceptés sont ceux affichés lors du passage de la commande : CARTE BANCAIRE

Les paiements sont traités par les prestataires sécurisés proposés sur le site. Desk & Flow ne conserve pas les données bancaires complètes du client.

Les produits demeurent la propriété de Desk & Flow jusqu’au paiement intégral de leur prix.

8. Livraison

Les zones desservies, frais, modes et délais de livraison sont détaillés dans la Politique d’expédition accessible sur le site.

Le délai ou la date de livraison applicable est communiqué avant la validation de la commande. À défaut d’indication particulière, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les trente jours suivant la conclusion du contrat.

Desk & Flow demeure responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la prise de possession physique du produit par le client, sauf lorsque le client choisit lui-même un transporteur différent de ceux proposés par Desk & Flow.

Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte.

9. Retard ou défaut de livraison

En cas de retard, le client est invité à contacter Desk & Flow à hello@deskandflow.co.

Lorsque la date ou le délai annoncé n’est pas respecté, le client peut demander à Desk & Flow d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient pas dans ce délai, le client peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Les sommes versées seront alors remboursées au plus tard dans les quatorze jours suivant la résolution du contrat.

10. Droit de rétractation

Le client consommateur dispose d’un délai de quatorze jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, ce délai commence à la réception du dernier produit.

Le client peut exercer son droit de rétractation :

• depuis la fonctionnalité de retour ou de rétractation disponible sur le site ;

• en écrivant à hello@deskandflow.co ;

• ou au moyen du formulaire de rétractation figurant à la fin des présentes conditions.

La demande doit clairement exprimer la volonté du client de se rétracter.

Après avoir communiqué sa décision, le client dispose de quatorze jours pour retourner le produit conformément aux instructions et à l’adresse communiquées par Desk & Flow.

Les frais directs de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du client.

Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires et, si possible, dans son emballage d’origine. Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire.

11. Remboursement après rétractation

Desk & Flow rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard dans les quatorze jours suivant la réception de la décision de rétractation.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.

Desk & Flow peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès avec le client.

Les conditions détaillées figurent dans la Politique de retour et de remboursement.

12. Produit endommagé, défectueux ou non conforme

À la réception, le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits.

Lorsqu’un produit est endommagé, défectueux, incomplet ou différent du produit commandé, le client doit contacter Desk & Flow à hello@deskandflow.co, en indiquant son numéro de commande et en joignant, lorsque cela est possible, des photographies du colis et du produit.

Cette vérification facilite le traitement de la demande, mais l’absence de réserves formulées auprès du transporteur ne prive pas le consommateur de ses garanties légales.

Lorsqu’un produit est non conforme, les frais nécessaires à sa mise en conformité ou à son retour sont pris en charge par Desk & Flow.

13. Garanties légales

Le professionnel répondant des garanties légales est :

Amanda Keolakhong– Desk & Flow
Adresse : 29 rue de Chaligny 75012 Paris
Téléphone : 0628783919
E-mail : hello@deskandflow.co

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation ainsi que de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Informations obligatoires relatives aux garanties légales

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, il doit établir l’existence du défaut, mais non sa date d’apparition.

La garantie donne droit à la réparation ou au remplacement du bien dans les trente jours suivant la demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour le consommateur.

Si le bien est réparé dans le cadre de cette garantie, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie est renouvelée pour deux ans à compter du remplacement.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix en conservant le bien ou mettre fin au contrat contre restitution du bien lorsque :

• le professionnel refuse la réparation ou le remplacement ;

• la mise en conformité dépasse trente jours ;

• elle occasionne un inconvénient majeur ou des frais définitifs au consommateur ;

• ou le défaut subsiste après une tentative de mise en conformité.

Une réduction du prix ou la résolution immédiate du contrat peut être demandée lorsque le défaut est suffisamment grave. La résolution n’est toutefois pas possible lorsque le défaut est mineur.

Toute période d’immobilisation du bien pour sa réparation ou son remplacement suspend la garantie restant à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés pendant deux ans à compter de la découverte du vice. Cette garantie permet d’obtenir une réduction du prix ou un remboursement intégral contre restitution du produit.

14. Responsabilité

Desk & Flow est responsable de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu avec le client.

Desk & Flow ne pourra toutefois être tenue responsable lorsque l’inexécution résulte :

• d’une faute du client ;

• d’un fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat ;

• ou d’un cas de force majeure au sens du droit français.

Desk & Flow ne peut être tenue responsable d’une utilisation du produit contraire à sa destination, aux instructions fournies ou aux précautions normalement attendues.

Aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits légaux impératifs du consommateur.

15. Propriété intellectuelle

Le site, son identité visuelle, ses textes, photographies, graphismes, logos et autres contenus sont protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, exploitation ou utilisation sans autorisation préalable écrite de Desk & Flow est interdite, sauf dans les cas permis par la loi.

L’achat d’un produit n’entraîne aucun transfert de droits de propriété intellectuelle au client.

16. Utilisation du site

L’utilisateur s’engage à ne pas :

• utiliser le site à des fins frauduleuses ou illicites ;

• perturber son fonctionnement ou sa sécurité ;

• introduire un programme malveillant ;

• tenter d’accéder sans autorisation à des données ou systèmes ;

• utiliser les contenus du site d’une manière portant atteinte aux droits de Desk & Flow ou de tiers.

Desk & Flow peut suspendre l’accès au site pour des raisons de sécurité, de maintenance ou de mise à jour, dans la mesure nécessaire.

17. Données personnelles

Les données personnelles recueillies sont utilisées notamment pour traiter les commandes, organiser leur livraison, gérer la relation client, prévenir la fraude et satisfaire aux obligations légales.

Les modalités de traitement, les durées de conservation et les droits du client sont détaillés dans la Politique de confidentialité accessible sur le site.

Toute demande relative aux données personnelles peut être adressée à hello@deskandflow.co.

18. Archivage du contrat

Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 120 €, le contrat conclu électroniquement est conservé pendant la durée légale applicable.

Le client peut demander l’accès au contrat archivé en écrivant à hello@deskandflow.co et en communiquant les informations permettant d’identifier sa commande.

19. Réclamations et médiation de la consommation

Toute réclamation doit d’abord être adressée à :

Desk & Flow
E-mail : hello@deskandflow.co
Adresse : 29 rue de Chaligny 75012 Paris

Desk & Flow s’efforcera de proposer une solution amiable.

Si la réclamation préalable n’aboutit pas, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation auquel Desk & Flow a adhéré :

[NOM DU MÉDIATEUR]
[ADRESSE POSTALE]
[ADRESSE DU SITE INTERNET DU MÉDIATEUR]

Le consommateur ne peut saisir que le médiateur désigné par Desk & Flow, après avoir préalablement adressé une réclamation écrite à l’entreprise.

20. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français, sans priver le consommateur résidant dans un autre État des dispositions impératives protectrices applicables dans son pays de résidence.

En cas de litige, les parties rechercheront en priorité une solution amiable. À défaut, le consommateur peut saisir la juridiction compétente conformément aux règles légales applicables.

Aucune clause des présentes conditions n’impose au consommateur une juridiction exclusivement choisie par Desk & Flow.

21. Modification des conditions

Desk & Flow peut modifier les présentes conditions pour les commandes futures, notamment afin de tenir compte d’une évolution légale, réglementaire ou commerciale.

La version applicable à une commande est celle acceptée par le client au moment de sa validation.

22. Formulaire type de rétractation

Le présent formulaire doit être complété et transmis uniquement si le client souhaite se rétracter.

À l’attention de :

Desk & Flow – [NOM ET PRÉNOMS DE L’ENTREPRENEURE]
[ADRESSE GÉOGRAPHIQUE]
hello@deskandflow.co

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

Produit(s) :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature du consommateur, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :