Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 14/10/2026

La présente politique décrit les conditions d’expédition et de livraison des commandes passées sur le site Desk & Flow.

1. Zones de livraison

Desk & Flow livre actuellement les commandes vers les destinations suivantes :

France métropolitaine : OUI
Corse : OUI
Monaco : NON

Si une destination n’est pas proposée au moment du paiement, cela signifie que nous ne sommes pas encore en mesure d’y expédier une commande.

2. Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 À 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Les commandes passées pendant le week-end ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvré suivant.

En période de forte activité, de lancement ou de promotion, le délai de préparation peut être légèrement prolongé. Le client sera informé en cas de retard important affectant sa commande.

3. Délais de livraison

Après l’expédition, les délais de livraison habituellement constatés sont les suivants :

France métropolitaine : 4 à 10 jours ouvrés

Le délai applicable à la commande est communiqué au client avant la validation définitive de son achat. Sauf accord contraire, la commande sera livrée au plus tard dans les trente jours suivant sa conclusion.

Les délais peuvent être affectés par des circonstances exceptionnelles, notamment les jours fériés, les périodes de forte activité ou des perturbations affectant les réseaux de transport. En cas de retard, le client peut contacter Desk & Flow afin d’obtenir des informations sur sa commande.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon la destination, le mode de livraison sélectionné et, le cas échéant, le poids ou la valeur de la commande.

Le montant exact des frais est affiché avant la validation et le paiement de la commande.

La livraison est offerte en France métropolitaine

Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera facturé après la validation de la commande, sauf demande expresse du client entraînant une modification du mode ou de l’adresse de livraison.

5. Suivi de la commande

Lorsqu’un suivi est disponible, un e-mail contenant le numéro ou le lien de suivi est envoyé après l’expédition de la commande.

Un délai de quelques heures peut être nécessaire avant que les informations de suivi apparaissent sur le site du transporteur.

6. Adresse de livraison

Le client doit vérifier soigneusement l’exactitude et l’exhaustivité de son adresse avant de valider sa commande.

Toute demande de modification doit être adressée dans les meilleurs délais à support@deskandflow.co. Nous ferons notre possible pour prendre en compte cette modification, mais elle ne pourra pas être garantie si la commande a déjà été préparée ou expédiée.

Si une commande est retournée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, celui-ci sera contacté afin de déterminer les modalités d’une éventuelle réexpédition.

7. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré alors qu’il n’a pas été reçu, le client doit contacter Desk & Flow à support@deskandflow.co, en indiquant son numéro de commande.

Desk & Flow effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur et accompagnera le client dans le traitement de sa réclamation.

8. Colis perdu, endommagé ou commande non conforme

Desk & Flow demeure responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la prise de possession physique de la commande par le client, sauf lorsque celui-ci choisit un transporteur autre que ceux proposés par Desk & Flow.

Si le colis est visiblement endommagé, le client est invité à le signaler au transporteur et à contacter Desk & Flow dès que possible.

En cas de produit endommagé, défectueux, manquant ou différent de celui commandé, le client doit écrire à support@deskandflow.co en joignant :

son numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies du colis, de son étiquette et du produit concerné lorsque cela est possible.

Après vérification, Desk & Flow proposera la solution appropriée : remplacement, remboursement ou toute autre solution conforme aux droits du client. Les frais nécessaires au retour d’un produit endommagé ou non conforme ne sont pas à la charge du client.

9. Commandes contenant plusieurs produits

Une commande peut exceptionnellement être expédiée en plusieurs colis. Dans ce cas, le client peut recevoir plusieurs confirmations d’expédition ou plusieurs numéros de suivi, sans frais de livraison supplémentaires.

10. Retours

Les modalités de retour et de remboursement sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Aucun produit ne doit être retourné à l’adresse administrative ou au siège de l’entreprise sans demande préalable. L’adresse et les instructions de retour sont communiquées après validation de la demande.