Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 19/10/2026

La présente politique s’applique aux achats effectués sur le site Desk & Flow.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le client consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit.

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit, avant l’expiration du délai de quatorze jours :

  • utiliser la fonctionnalité de rétractation disponible sur le site ;

  • ou adresser une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté à Desk & Flow à l’adresse suivante : support@deskandflow.co

Le client peut également utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin de cette politique.

Desk & Flow transmet au client un accusé de réception de sa demande sur un support durable.

2. Adresse et procédure de retour

Avant tout retour, le client doit enregistrer sa demande depuis la fonctionnalité de retour disponible sur notre site ou nous contacter à l’adresse suivante : support@deskandflow.co

Après enregistrement de la demande, les instructions de retour, un numéro de retour éventuel et l’adresse de retour située en France ou dans l’Union européenne sont communiqués au client.

L’adresse de retour peut être différente de l’adresse du siège social de l’entreprise. Elle est communiquée au client dans les instructions de retour.

Le produit doit être renvoyé au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la communication par le client de sa décision de se rétracter.

Afin de faciliter l’identification et le traitement du colis, aucun produit ne doit être expédié avant l’obtention des instructions de retour. Cette procédure ne limite toutefois pas l’exercice des droits légaux du consommateur.

3. Frais et responsabilité du retour

Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation pour changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Le client reste responsable du produit jusqu’à sa réception à l’adresse de retour communiquée. Il lui est donc recommandé :

  • d’utiliser un mode d’expédition avec suivi ;

  • de conserver la preuve de dépôt ;

  • d’emballer soigneusement le produit afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.

Desk & Flow ne pourra pas être tenue responsable de la perte ou de la détérioration d’un colis retourné par le client, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.

4. État des produits retournés

Le client peut manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme il pourrait raisonnablement le faire dans un magasin.

Le produit doit, dans la mesure du possible, être retourné :

  • complet ;

  • accompagné de ses accessoires éventuels ;

  • avec son emballage d’origine lorsque celui-ci est encore disponible ;

  • dans un état permettant son contrôle et son identification.

L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.

La responsabilité du client peut toutefois être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une éventuelle diminution du remboursement devra correspondre à la perte de valeur réellement constatée.

5. Remboursement après rétractation

En cas de rétractation valable, Desk & Flow rembourse les sommes versées pour les produits retournés ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard, le supplément correspondant ne sera pas remboursé.

Le remboursement intervient au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle Desk & Flow est informée de la décision de rétractation.

Desk & Flow peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement et sous réserve que celui-ci n’occasionne aucun frais supplémentaire.

Les frais directs engagés par le client pour renvoyer le produit dans le cadre d’un changement d’avis ne sont pas remboursés.

6. Produit endommagé, défectueux, non conforme ou incorrect

Si un produit est livré endommagé, défectueux, non conforme à sa description ou différent de celui commandé, le client doit contacter Desk & Flow dès que possible à l’adresse suivante : support@deskandflow.co

Afin de faciliter le traitement de la demande, le client est invité à transmettre :

  • son numéro de commande ;

  • une description du problème rencontré ;

  • des photographies du produit, de son emballage et, le cas échéant, de l’étiquette de transport.

Cette demande de photographies ne limite pas les droits du client au titre des garanties légales.

Lorsque le défaut ou l’erreur est confirmé, Desk & Flow prend en charge les frais de retour. Selon la situation et conformément aux garanties légales applicables, Desk & Flow pourra proposer :

  • le remplacement du produit ;

  • sa réparation lorsque cela est possible et pertinent ;

  • une réduction du prix ;

  • son remboursement ;

  • ou un remboursement ou un remplacement sans exiger le retour du produit.

La mise en œuvre de la garantie légale de conformité s’effectue sans frais pour le consommateur. Si le client a exceptionnellement avancé des frais postaux nécessaires à la mise en œuvre de cette garantie, ceux-ci lui seront remboursés dans les conditions prévues par la réglementation.

7. Échanges

Desk & Flow ne propose pas d’échange direct.

Si le client souhaite recevoir un autre produit, une autre couleur ou une autre variante à la suite d’un changement d’avis, il doit retourner le produit concerné conformément à la présente politique puis effectuer une nouvelle commande.

Cette disposition ne s’applique pas au remplacement d’un produit défectueux, non conforme ou incorrect au titre des garanties légales.

8. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :

  • les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;

  • les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

  • les produits descellés par le client qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;

  • les autres produits ou prestations relevant d’une exception légale au droit de rétractation.

Lorsqu’une exception concerne un produit proposé par Desk & Flow, cette information est indiquée au client avant la validation de la commande.

9. Commandes refusées ou non réclamées

Le refus d’un colis ou son absence de retrait auprès du transporteur ne constitue pas nécessairement une déclaration claire de rétractation.

Le client doit informer Desk & Flow de sa décision de se rétracter en utilisant l’un des moyens prévus dans la présente politique.

Lorsque le colis est retourné à Desk & Flow en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, ou en raison de son absence de retrait, les frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés au client, sous réserve des dispositions légales applicables.

10. Garanties légales

Les droits prévus par la présente politique s’ajoutent aux garanties légales applicables, notamment :

  • la garantie légale de conformité ;

  • la garantie légale contre les vices cachés.

Aucune disposition de la présente politique ne limite ou ne supprime les droits dont bénéficie le consommateur en application de la réglementation.

11. Coordonnées de contact

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, le client peut contacter :

Desk & Flow
Exploitée par : Amanda Keolakhong, entrepreneur individuel
Adresse du siège social : 29 rue de Chaligny 75012 Paris
Adresse électronique : deskandflow@gmail.com
Numéro de téléphone : 06287831919
Numéro SIREN/SIRET ou numéro d’immatriculation : SIRET 13157126700015

L’adresse du siège social ne doit pas être utilisée pour retourner un produit, sauf indication expresse de Desk & Flow. L’adresse de retour appropriée est communiquée après l’enregistrement de la demande.

Formulaire type de rétractation

À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l’attention de :

Desk & Flow
Amanda Keolakhong
29 rue de Chaligny
75012 Paris

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

Produit(s) :
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Numéro de commande :
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Commandé(s) le :
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Reçu(s) le :
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Nom du client :
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Adresse du client :
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Adresse électronique utilisée pour la commande :
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Date :
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Signature du client, uniquement en cas d’envoi du formulaire au format papier :

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